Résolution, résilience et rétablissement : s’adapter à la nouvelle normalité post-COVID-19

Il ne fait aucun doute que la COVID-19 est un cygne noir qui a perturbé notre réalité actuelle.

Il ne fait aucun doute que la COVID-19 est un cygne noir qui a perturbé notre réalité actuelle, mais aussi la façon de mener les affaires dans un avenir proche. Nous reviendrons à la normalité, mais la façon dont nous la définissons changera avec le temps.

Les entreprises mondiales continuent de faire face à d’importants défis, et Réseau Fix garde le cap sur la transformation de l’industrie du marché secondaire de l’automobile. La consolidation est et sera l’une des grandes tendances de notre industrie à l’échelle mondiale en raison de plusieurs facteurs, notamment la complexité des véhicules, les exigences de l’équipement, les investissements dans la formation, les attentes en matière d’assurance et les partenariats de la chaîne d’approvisionnement mondiale.

Dans cet environnement hautement concurrentiel, Réseau Fix, qui englobe Fix Auto, NOVUS Vitres, Carrossier ProColor et Service auto Speedy, s’est taillé une position plutôt unique en tant que réseau mondial, enregistrant à la fois une croissance interne et externe. Notre modèle repose sur la combinaison des meilleurs attributs des outils, des technologies et des talents ainsi que l’harmonisation des activités autour de processus allégés et davantage axés sur la clientèle, afin d’offrir une efficacité accrue aux exploitants et de toujours dépasser les attentes des clients.

Résolution

Par conséquent, dès le début de la pandémie, nous étions prêts à aider notre équipe et nos franchisés à comprendre et respecter les lignes directrices de la Santé publique pour la COVID-19, en constante évolution. Leur bien-être est demeuré à l’avant-plan de notre approche. Notre objectif consistait à fournir de l’information fondée sur des données probantes qui reflétait les règlements gouvernementaux et les directives de santé publique afin d’atténuer la confusion et la peur.

À mesure que la situation s’aggravait, les gouvernements ont imposé des restrictions dans la majorité des pays où nous sommes présents. Pour certains membres de notre réseau, cela signifiait fermer temporairement leurs portes, alors que pour d’autres, il fallait réduire l’effectif à mesure que le volume de travail s’épuisait.

Résilience

Les dernières semaines ont été difficiles pour nos franchisés, dont la plupart sont des propriétaires de petite entreprise. Ils sont souvent le soutien de famille, et jouent un rôle actif dans leur collectivité grâce à la création d’emplois. L’un des messages les plus importants que nous leur avons transmis lorsque les affaires ralentissaient, c’est que nous sommes tous unis face à ce défi.

De plus, nous les avons appuyés en élaborant des protocoles de sécurité, en négociant des mesures financières souples et en partageant les pratiques exemplaires des quatre coins de la planète. Il ne suffit pas de survivre à la situation actuelle : nous souhaitons que nos franchisés adoptent des mesures de santé et de sécurité qui inspireront la confiance du public et assureront leur résilience et leur prospérité dans la nouvelle normalité.

Reprise

La pandémie mondiale a eu d’énormes répercussions sur les entreprises en contact avec les clients, comme les ateliers de carrosserie, de réparation mécanique et de réparation et remplacement de pare-brise. La réalité post-COVID-19, c’est qu’on se penchera davantage sur les mesures de santé et sécurité afin de protéger les employés et les clients, ce qui exige un nouveau modèle d’exploitation qui sera peut-être difficile à mettre en œuvre seul.

Si vous exploitez un atelier de carrosserie, de réparation mécanique ou de vitre indépendant, vous réfléchissez sans doute à la façon dont vous continuerez de soutenir votre famille et de garder vos employés lorsque ces mesures supplémentaires réduiront vos profits. Et vous vous demandez aussi où trouver le temps de passer en revue toute la réglementation pour comprendre ce qui est requis, former ses techniciens et servir ses clients.

La valeur d’un réseau

Nous aidons nos franchisés à réinventer leur service à contact élevé dans un environnement sans contact, notamment grâce aux estimations photo mobiles, à l’installation de barrières en plexiglas et à l’adaptation de leur méthode de travail afin d’accorder la priorité aux lignes directrices sur la prévention et la distanciation physique.

Les trois principales raisons pour lesquelles il est avantageux de rejoindre un groupeur comme Réseau Fix n’ont pas changé :

  1. L’union fait la force, et la négociation de relations avec les partenaires et les fournisseurs d’assurance permet de réaliser des économies d’échelle.
  2. L’uniformité des normes élevées de qualité, d’éthique et de rendement dans tous les emplacements.
  3. Le partage de pratiques exemplaires et de connaissances avec une communauté de propriétaires exploitants dans la même situation.

Toutefois, lors d’une crise comme la pandémie de COVID-19, tout cela devient encore plus important, car les entreprises ont de la difficulté à se maintenir à flot tout en essayant de s’adapter aux changements rapides qui leur sont imposés. À mesure que notre industrie s’adaptera à la nouvelle normalité, la décision de se joindre à un réseau du marché secondaire de l’automobile se résumera à choisir entre la simple survie ou la prospérité dans un monde post-COVID-19.

Steve Leal est président et chef de la direction de Réseau Fix Monde, le réseau mondial du marché secondaire de l’automobile comptant plus de 2 000 points de service.